Стандартные проблемы
|
Возникшая проблема |
Решение |
|---|---|
|
На панели мониторинга отображается, что никакое сообщение не обрабатывается; или Обрабатываются только входящие или исходящие сообщения |
1. Убедитесь, что в приложении GFI MailEssentials включено сканирование сообщений. Для получения подробной информации см. раздел Отключение обработки электронной почты. 2. Проверьте несколько виртуальных серверов Microsoft® IISСлужбы IIS SMTPПротокол SMTP (Simple Mail Transport Protocol) и убедитесь, что приложение GFI MailEssentials привязано к правильному виртуальному серверу. Для получения подробной информации см. раздел Привязка виртуального сервера SMTP. 3. MX-запись домена настроена неправильно. Убедитесь, что MX-запись указывает на IP-адрес сервера, на котором запущено приложение GFI MailEssentials. 4. Если входящие сообщения проходят через другой шлюз, убедитесь, что почтовый сервер, запущенный на другом шлюзе, пропускает входящие сообщения через приложение GFI MailEssentials. 5. Убедитесь, что исходящие сообщения пропускаются через приложение GFI MailEssentials. Для получения подробной информации см. раздел Установка на почтовый шлюз или сервер ретрансляции/внешний сервер. 6. Убедитесь, что виртуальный сервер SMTP, который используется сервером Microsoft® Exchange для исходящей почты, является сервером SMTP, к которому привязано приложение GFI MailEssentials. Более подробная информация о решении данной проблемы находится здесь: |
|
После установки приложения GFI MailEssentials в некоторых сообщениях искажен основной текст при их просмотре в Microsoft® Outlook |
Данная проблема встречается в сообщениях, в заголовке которых использован один набор символов, а в основном тексте — другой. Когда такие сообщения обрабатываются в Microsoft® Exchange 2003, их текст при просмотре в приложении Microsoft® Outlook искажается. Компания Microsoft® выпустила исправление для решения этой проблемы. Более подробная информация приведена здесь: http://go.gfi.com/?pageid=ME_OutlookCharacters and http://go.gfi.com/?pageid=ME_MessageGarbled |
|
В приложении GFI MailEssentials настроено перемещение заблокированных СПАМ-сообщений в подпапку почтового ящика пользователя. Клиенты, подключенные к Microsoft® Exchange через POP3Протокол POP версии 3, не могут увидеть сообщения, заблокированные как СПАМ. |
Подключение к Microsoft® Exchange с помощью IMAPПротокол IMAP. Более подробная информация приведена здесь: |
|
Обновление автоматически не выполняется, но при ручной загрузке обновлений с помощью GFI MailEssentials Configuration все работает нормально |
Убедитесь в том, что на компьютере GFI MailEssentials разрешено подключение, не требующее проверки подлинности, к веб-сайту http://meupdate.gfi.com через порт 80. Более подробная информация приведена здесь: http://go.gfi.com/?pageid=ME_AutoUpdatesFail Также проверьте прокси-сервер (в случае его использования). |
|
Конфигурационные данные не импортируются. |
Убедитесь, что версия и сборка приложения GFI MailEssentials, установленная на компьютере, с которого выполняется импорт, совпадает с версией и сборкой, установленной на компьютере, на который он выполняется. Более подробная информация о решении данной проблемы находится здесь: |
|
Удаленные командыИнструкции, с помощью которых выполняются удаленные задачи. не работают |
См.: |
|
Почта обрабатывается очень медленно, что приводит к образованию очереди электронных писем |
Причина Просмотр DNSСистема имен доменов на доменах отправителя выполняется множеством фильтров для защиты от спама. Эта проблема возможна при возникновении проблем DNS в сети. Решение Проверьте настройки DNS на вкладке DNS-сервер защиты от спама. ПРИМЕЧАНИЕ. Google DNS может привести к возникновению этой проблемы, а также снизить показатель обнаружения спама для отдельных фильтров. НЕ рекомендуется использовать Google DNS (IPv4 |
|
При использовании Microsoft® Access старые данные в базе не доступны. |
Когда размер базы данных reports.mdb превышает 1,7 ГБ, база данных автоматически переименовывается в reports_<date>.mdb и создается новая база данных reports.mdb. Более подробная информация о решении данной проблемы находится здесь: |
|
Интерфейс карантина выдает ошибку D10 — Невозможно получить доступ к базе данных хранилища карантина. Используйте инструмент для восстановления базы данных (например, esentutl.exe), чтобы исправить базу данных. |
Чтобы узнать более подробную информацию о том, как пользоваться esentutl.exe для восстановления базы данных хранилища карантина, перейдите на страницу http://go.gfi.com/?pageid=ME_esentutl. |
|
Ошибка при получении почты: Данный тип текста не поддерживается удаленным узлом |
Такая ошибка возникает при ретрансляции почты с сервера IIS SMTP на сервер Microsoft® Exchange. Это происходит, потому что версии сервера Microsoft® Exchange 4.0, 5.0 и 5.5 не обрабатывают 8-битные сообщения MIMEСтандарт MIME. Чтобы узнать, как отключить 8BITMIME на сервере Windows Server 2003, перейдите на страницу: |
|
Надежные сообщения перемещаются в папку failedmails |
Причина Если приложение GFI MailEssentials не может просканировать входящее сообщение, получателю оно не доставляется, поскольку в нем могут содержаться вредоносные данные. GFI MailEssentials перемещает такие сообщения в следующую папку: <путь установки GFI MailEssentials>\GFI\MailEssentials\EmailSecurity\failedmails\ Решение Если надежное сообщение перемещено в папку «failedmails», его можно доставить получателю вручную. Для получения подробной информации см. раздел Необработанные сообщения. Более подробную информацию о сообщениях, обработанных с ошибкой, см. на: |
| Нужно ли обновлять лицензионный ключ при переходе на новую версию? |
Информация о лицензировании приведена здесь: http://go.gfi.com/?pageid=ME_adminManualEN |