Problemi comuni
|
Problema rilevato |
Soluzione |
|---|---|
|
Il dashboard non mostra segni di messaggi di posta elettronica in fase di elaborazione; oppure, Vengono elaborati solo i messaggi in entrata o in uscita |
1. Assicurarsi che in GFI MailEssentials non sia disabilitata la scansione dei messaggi. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Disabilitazione elaborazione messaggi di posta elettronica. 2. Controllare la presenza di server virtuali SMTPSimple Mail Transport Protocol IISInternet Information Services Microsoft® e assicurarsi che GFI MailEssentials sia associato al server virtuale corretto. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Binding server virtuale SMTP. 3. Il record MX del dominio non è configurato correttamente. Accertarsi che il record MX indichi l’indirizzo IP del server che esegue GFI MailEssentials. 4. Se i messaggi in entrata passano attraverso un altro gateway, accertarsi che il server di posta in esecuzione su di esso esegua l’inoltro dei messaggi in entrata attraverso GFI MailEssentials. 5. Accertarsi che i messaggi in uscita siano configurati per l’inoltro tramite GFI MailEssentials. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Installazione in un gateway di posta o su un relay server/server perimetrale. 6. Verificare che il server virtuale SMTP utilizzato da Microsoft® Exchange Server per i messaggi in uscita sia il medesimo server SMTP a cui è associato GFI MailEssentials. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, fare riferimento a: |
|
Dopo l’installazione di GFI MailEssentials, alcuni messaggi mostrano un corpo dell’oggetto distorto durante la visualizzazione in Microsoft® Outlook |
Questo problema si verifica nei messaggi che utilizzano più di un set di caratteri per l’intestazione del messaggio e un set di caratteri diverso per il corpo. Quando questi messaggi vengono elaborati da Microsoft® Exchange 2003, verranno visualizzati distorti in Microsoft® Outlook. Microsoft® ha rilasciato un hotfix per risolvere questo problema. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a: http://go.gfi.com/?pageid=ME_OutlookCharacters and http://go.gfi.com/?pageid=ME_MessageGarbled |
|
GFI MailEssentials è configurato per spostare in una cartella secondaria della cassetta postale degli utenti i messaggi bloccati come SPAM. I client connessi a Microsoft® Exchange via POP3Post Office Protocol ver.3 non sono in grado di visualizzare i messaggi bloccati come SPAM. |
Connettersi a Microsoft® Exchange tramite IMAPInternet Message Access Protocol. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a: |
|
Gli aggiornamenti automatici non vengono eseguiti, anche se funziona correttamente il download manuale effettuato dalla configurazione di GFI MailEssentials |
Assicurarsi che siano consentite le connessioni non autenticate dal computer di GFI MailEssentials http://meupdate.gfi.com sulla porta 80. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a: http://go.gfi.com/?pageid=ME_AutoUpdatesFail Se applicabile, controllare anche il server proxy. |
|
Impossibile importare i dati di configurazione. |
Assicurarsi che la versione e build di GFI MailEssentials sia identica tra le installazioni di origine e di destinazione. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, fare riferimento a: |
|
Fare riferimento a: |
|
|
L'elaborazione dei messaggi di posta è molto lenta e genera una coda di messaggi da creare |
Causa Nei domini dei mittenti sono presenti diversi filtri antispam che eseguono ricerche DNSDomain Name System. Ciò può verificarsi quando vi sono problemi DNS nella rete. Soluzione Controllare le impostazioni DNS dalla scheda Server DNS antispam. NOTA: l'utilizzo del DNS di Google può causare questo problema e ridurre la percentuale di spam rilevato da alcuni filtri. Si consiglia di NON utilizzare Google DNS (IPv4 |
|
I dati precedenti non sono disponibili nel database quando si utilizza Microsoft® Access. |
Quando il database reports.mdb supera 1,7 GB, viene automaticamente rinominato in reports_<date>.mdb e viene creato un nuovo database reports.mdb. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, fare riferimento a: |
|
L'interfaccia della quarantena visualizza l'errore D10 - Impossibile accedere al database Quarantine StoreUn repository centrale all’interno di GFI MailEssentials, dove sono conservati tutti i messaggi bloccati finché non vengono rivisti da un amministratore.. Utilizzare uno strumento di riparazione del database come esentutl.exe. |
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di esentutl.exe per la riparazione del database Quarantine Store, fare riferimento a http://go.gfi.com/?pageid=ME_esentutl. |
|
Errore durante la ricezione di messaggi di posta: Tipo corpo non supportato dall'host remoto |
Questo errore si verifica quando i messaggi di posta vengono inoltrati dal server SMTP di IIS al server Microsoft® Exchange. Ciò si verifica perché le versioni 4.0, 5.0 e 5.5 di Microsoft® Exchange Server non sono in grado di gestire i messaggi MIMEMultipurpose Internet Mail Extensions a 8 bit. Per istruzioni sulla disattivazione di 8BITMIME in Windows Server 2003, fare riferimento a: |
|
I messaggi attendibili vengono spostati nella cartella failedmails |
Causa Quando GFI MailEssentials non è in grado di scansionare i messaggi in entrata, questi non sono recapitati ai destinatari dato che contengono contenuto dannoso. GFI MailEssentials sposta i messaggi nella seguente cartella: <GFI MailEssentials percorso di installazione>\GFI\MailEssentials\EmailSecurity\failedmails\ Soluzione Se i messaggi attendibili vengono spostati nella cartella failedmails, questi possono essere rielaborati manualmente per la consegna. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Messaggi di posta elettronica non riusciti. Per ulteriori informazioni sui messaggi di posta non riusciti, fare riferimento a: |
| Devo aggiornare il codice di licenza quando passo alla nuova versione? |
Le informazioni sulla gestione licenze sono disponibili all’indirizzo: http://go.gfi.com/?pageid=ME_adminManualEN |