Risoluzione dei problemi e supporto
Per eventuali domande o difficoltà, le fonti principali di informazione sono:
- Il presente manuale - la maggior parte dei problemi può essere risolta leggendo le informazioni contenute nella sezione di questo manuale.
- gli articoli di GFI Knowledge Base
- forum Web
- il reparto di assistenza tecnica di GFI
Knowledge Base
GFI cura la gestione di un archivio Knowledge Base completo contenente le risposte ai problemi più comuni di installazione. Se le informazioni contenute in questo manuale non risolvono i problemi di installazione, fare riferimento alla Knowledge Base. La Knowledge Base riporta sempre le domande di assistenza tecnica e le patch più aggiornate. La Knowledge Base è disponibile alla pagina: http://www.gfi-italia.com/support.
Forum Web
Il supporto tecnico tra utenti è disponibile sul forum Web di GFI. Il forum Web è disponibile all’indirizzo: http://forums.gfi.com/.
Richiesta di supporto tecnico
Se nessuna delle risorse precedenti ha permesso di risolvere i problemi, contattare il personale di assistenza tecnica di GFI compilando il modulo di richiesta online o telefonando.
- Online: Compilare il modulo di richiesta di supporto e seguire rigorosamente le istruzioni indicate nella pagina per inviare la richiesta: http://support.gfi.com/supportform
- Telefono: Per ottenere il numero telefonico corretto dell’assistenza tecnica della regione competente, visitare il sito: http://www.gfi-italia.com/contact-us
NOTA
Prima di contattare l’assistenza tecnica, accertarsi di avere a disposizione l’ID cliente. L’ID cliente è il numero dell’account cliente online assegnato alla prima registrazione dei codici di licenza nell’Area clienti GFI alla pagina http://customers.gfi.com.
Il team risponderà alla richiesta entro 24 ore al massimo, a seconda del fuso orario.
Documentazione
Se questo manuale non soddisfa le attese o si ritiene che possa in qualche modo essere migliorato, è possibile comunicarcelo.
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