הדוח 'מענה להודעות דואר אלקטרוני' מציג את פרק הזמן הממוצע שדרוש לעובדים להשיב להודעות דואר אלקטרוני.
סנן את הדוח באמצעות הקריטריונים הבאים:
| אפשרות | תיאור |
|---|---|
| היקף |
ציין טווח תאריכים או השתמש בהגדרת ברירת מחדל (7 הימים האחרונים). ניתן לבחור תאריכים ב-6 החודשים האחרונים בלבד. |
| דוח עבור |
בחר משתמש או קבוצה. |
| כולל | ציין מספר של תוצאות עד למקסימום של 1000 נמענים, ערך ברירת המחדל הוא 'הכל'. |
| מיין לפי |
ציין שיטת מיון. האפשרויות הן:
|
| תבנית דוח | בחר את סוג הפלט. ניתן לייצא דוחות כקובץ מצורף בתבנית PDF או Excel (.xlsx). |
הדוח שנוצר מציג תרשים עמודות המייצג משתמשים בציר ה-Y והיענות בשעות בציר ה-X. הנתונים ממוינים בהתאם לקריטריונים שהוגדרו.
נתונים נוספים מוצגים בטבלה שמתחת לתרשים עם המידע הבא:
| אפשרות | תיאור |
|---|---|
| משתמש | שם או כתובת דואר אלקטרוני של משתמש. |
| זמן מענה ממוצע | מענה ממוצע לכל הודעות הדואר האלקטרוני (שעות). |
| זמן מענה פנימי ממוצע |
הזמן הממוצע הדרוש למענה למשתמשים פנימיים (שעות). |
| זמן מענה חיצוני ממוצע |
הזמן הממוצע הדרוש למענה להודעות דואר אלקטרוני חיצוניות (שעות). |
לקבלת מידע נוסף, ראה:
האם המידע הועיל לך? שלח לנו משוב