Réactivité aux e-mails
Le rapport de Réactivité aux e-mails montre le temps moyen nécessaire aux employés pour répondre aux e-mails.
Réactivité aux e-mails MailInsights®
Filtrez le rapport à l'aide des critères suivants :
| Option | Description |
|---|---|
| Étendue |
Spécifiez la plage de dates ou utilisez le réglage par défaut (7 derniers jours). Vous ne pouvez sélectionner des dates que sur les 6 derniers mois. |
| Rapport pour |
Sélectionnez un utilisateur ou un groupe. |
| Inclure | Spécifiez le nombre de résultats jusqu'à un maximum de 1 000 destinataires, la valeur par défaut étant Tous. |
| Trier par |
Spécifiez la méthode de tri. Options disponibles :
|
| Format de rapport | Sélectionnez le type de sortie. Les rapports peuvent être exportés en tant que pièce jointe au format PDF ou Excel (.xlsx). |
Le rapport généré affiche un histogramme qui représente les utilisateurs sur l'axe des ordonnées et la réactivité en heures sur l'axe des abscisses. Les données sont triées en fonction du critère défini.
Des données supplémentaires sont affichées dans le diagramme ci-dessous, qui contient les informations suivantes :
| Option | Description |
|---|---|
| Utilisateur | Nom ou adresse e-mail de l'utilisateur. |
| Réactivité moyenne | Réactivité moyenne pour tous les e-mails (en heures). |
| Réactivité interne moyenne |
Temps moyen pour répondre aux utilisateurs internes (en heures). |
| Réactivité externe moyenne |
Temps moyen pour répondre aux e-mails externes (en heures). |
Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique :