Dépannage et assistance
Introduction
Cette section présente des informations qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation du produit. Les principales sources d'information disponibles à cet effet sont :
Base de connaissances GFI
GFI Software Ltd a mis en place une base de connaissances étendue, qui apporte des réponses à la plupart des problèmes courants. La base de connaissances GFI systématiquement des listes de questions posées au support technique et des correctifs les plus récents. Si les informations proposées dans ce guide ne suffisaient pas à vous aider à résoudre les problèmes rencontrés, consultez la base de connaissances GFI.
Forum Web
Un support technique entre utilisateurs est disponible sur le forum Web GFI.
Demande de support technique
Si aucune des ressources proposées ci-dessus ne vous permet de résoudre les problèmes rencontrés, veuillez prendre contact avec l'équipe du support technique GFI en remplissant un formulaire de demande de support en ligne.
Complétez le formulaire de demande d'assistance, puis suivez les instructions sur cette page pour envoyer votre demande d'assistance.
REMARQUE
Munissez-vous de votre référence client avant de prendre contact avec notre équipe de support technique. Il s'agit du numéro de compte en ligne qui vous est attribué lorsque vous enregistrez vos clés de licence pour la première fois dans la zone client GFI.
Nous répondrons à vos questions dans un délai de 24 heures maximum, en fonction de votre fuseau horaire.
Documentation
Si ce guide ne répond pas à vos attentes ou si vous êtes d'avis que cette documentation doit faire l'objet de toute forme d'amélioration, merci de nous le faire savoir par e-mail à : documentation@gfi.com.